04 2021

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如何添加小程序客服系统呢?

文 / 大连米云科技

微信小程序在商家的线上经营、流量获取中起着日益重要的作用,不过,若想好好利用小程序为自己赋能,只用来卖货是不够的,你还可以用它来和客户及时沟通、解答难题。这就需要用到小程序客服功能。那么如何添加小程序客服系统呢?

以米多客小程序客服系统为例,接入方法是非常简单的,首先下载安装米多客,进入【设置中心】-【渠道接入】-【小程序】,选择扫码接入,使用微信小程序管理员微信号,即可快速完成绑定。



 
那么接入米多客小程序客服系统后,可以帮助商家解决哪些问题呢?

1. 及时沟通

由于微信小程序自有功能的限制,用户消息无法提醒,通过米多客客服系统,当用户进入小程序后,可以自动发出一个对话邀请,用户消息即时提醒客服进行接待,及时了解用户咨询信息,不错过任何一个客户。

 

2. 获取用户信息

小程序里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取,储存在您自己的数据库。

3.标签管理

根据用户信息以及沟通中获得的信息,可设置标签对用户进行分组,区分不同类型的客户,以实现精准营销。

4.自动撩粉

可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户,支持自定义频率,推广营销一促即发,并支持定时群发,让沟通更便捷。

5.快捷回复

可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作,并作快捷双击使用,更高效、更便捷。

6. 自动回复

客服属于忙碌或离开状态,可设置自动回复,以避免用户长期无消息等待。

7.聊天记录长久保存

消息记录中心提供聊天记录的储存和查询,可通过对话分析,更为了了您的客户。

8.智能AI客服

客户忙碌时,可以让智能机器人客服参与接待,当机器人遇到无法解答的问题时,可以转接给客服人员处理。

9. 参数二维码

支持生成参数二维码或小程序码,给每个推广渠道设置一个专用的二维码,广告效果一清二楚,并支持自定义扫码回复。

10. 随时随地收发客服消息

米多客小程序客服系统支持多种终端!电脑、安卓/苹果手机,通通可以实时收发消息与提醒!不错过任何一个客户消息。