04 2021
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什么样的在线客服系统客户服务体验更好？
文 / 大连米云科技
近年来，随着互联网的高速发展，在SAAS软件越来越个性化的趋势下，在线客服系统成为了新零售、电商、O2O等互联网企业的新宠儿，运用SAAS软件实现客户咨询来源、数据、报表等统一管理，方便企业进行客户、客服、大数据分析运营统计，使得在线客服系统受到互联网行业的热捧，但这就是最好的用户体验了么？
智能接入方式
支持多渠道的接入，可以对电话、微信、微博、页面、APP等等的渠道进行无缝接入，能够支持人工话务与文字话务有效的结合，做到成倍提高服务效率。
智能化回复
通过知识库能自动回复客户信息，让客户的问题更好的得到处理和解决，给客户留下一个好印象，能够大大的改善用户对于时间等待方面的体验感觉。
智能高效化
智能客服系统可以帮助企业去统计、了解客户的需求，以此来实现精细化的业务管理，使得用户在后续类似的提问得到根据准确的应答，从而及时解决用户问题，提升系统服务质量和水平。
7*24的服务
智能客服机器人24在线，可根据不同场景的应用实现配置不同的机器人，提升企业与访客之间的沟通效率，为企业降低人力成本，让人工客服从重复且繁琐的问题中脱离出来。
米多客在线客服系统最大化的提升企业与访客之间的沟通效率。为企业降低人力成本，让人工客服从重复且繁琐的问题中脱离出来，回归到最本质的服务当中。
