客服系统是企业的重要工具，尤其是移动互联网时代，微信公众号已成为企业营销的重要渠道。

为丰富公众号的服务沟通能力，提高服务质量，微信为公众号提供客服消息能力，以便公众号用户(关注粉丝)可以方便快捷地与公众号运营方进行沟通。用户可使用公众号客服消息功能，与公众号的客服人员进行沟通。

公众号需要实现客服消息功能可以通过接入米多客公众号客服系统来实现，具体怎么操作，又有哪些功能呢？

微信公众号接入客服系统

进入米多客【渠道接入】-【微信公众号】，点击扫码接入，使用公众号管理员微信账号进行扫码，即可轻松完成绑定。

米多客公众号客服系统有哪些功能？

1.消息提醒

由于公众号本身没有消息提醒机制，所以当有客户进入公众号咨询时，只有实时刷新后台才能看到，这就导致很多客户消息回复不及时，接入米多客系统后，可以实现消息即时像QQ一样闪烁提醒，避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。

2.多媒体沟通方式

全方位满足新媒体时代用户沟通习惯，不仅限于文字、表情，还支持发送图片、视频、语音、链接等多种形式，帮助快速沟通客户，全方位展示产品及企业形象等。

3.预约邀请功能

支持设置定时预约邀请，系统可以在设定好的时机自动像客户推送消息，轻松激活。

4.聊天记录长期保存

公众平台消息只能保存5天，多媒体消息3天后就无法查看。米多客可实现消息记录长期保存，全面了解客户跟进情况。

5.快捷回复词库

公众号后台没有快捷回复，接入公众号客服系统，企业就可以根据自己行业等实际需要来设置知识库，便于客服人员在接待过程中随时通过知识库，查看常用语、问题库来回答客户的问题，大大提升工作效率。

6.参数二维码统计来源

可以知道每个客户是从哪个渠道扫码过来的，此时可以根据不同来源，设置不同聊天的话术，就可以更加有针对性的回复了。

7.标签管理

可对每一位粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等)，拥有强大的粉丝画像及管理功能。多维标签精准画像，只给客户想要的!

8.模板消息发送功能

很多人都知道微信服务号可以通过模板消息功来实现多次和个性化推送消息，但是却不知道模板消息如何推送，因为在公众号后台根本没有推送功能，那么开通了模板消息后该怎么使用呢?

使用米多客系统后，进入米多客后台，点击模板消息的同步，即可在素材库编辑添加相应的模板消息。可以在群发功能中选择群发，也可以在聊天界面直接推送。

以上就是关于米多客微信公众号客服系统的分享，希望帮助到大家。