05 2021

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助力提升工作效率,米多客在线客服系统做了哪些?

文 / 大连米云科技


 
 时代的发展推动消费者的服务意识不断提升,企业对客户服务也越来越重视。 “以消费者为中心”,不再是一句烂熟于心的口号,不再是一个对未来的期许,而是摒弃简单的买卖交易关系,凭借新的数据技术和方法,为消费者提供贴心的体验和有温度的服务。
 
 米多客在线客服系统应运而生,不仅可以帮助减轻人工客服的压力,还能为企业搭建完整高效的客服工作系统,提升企业互联网入口服务效率。
 
多渠道接入,沟通化繁为简:企业的推广渠道往往不限于网页,还有APP、微信、微博等等,米多客在线客服系统可以将所有渠道集中到一个工作后台,快速完成所有客户的接待。


 
跨渠道客源追踪,专属定制营销智能在线客服系统可以整合客户数据,为客服人员提供数据依据,米多客在线客服系统融合客户身份与行为数据的智能识别,整合了浏览轨迹、行为数据、工单记录、访问终端等数据,让客服人员根据客户数据高效响应客户的需求,进行针对性的营销,提升效率更贴心。


 
智能客服机器人,7*24小时在线:有数据显示80%的咨询都是重复简单的问题,如果在咨询高峰大量重复的问题会占用客服较长的时间,客服需要一遍又一遍解答相同的问题,效率低下。米多客智能客服机器人则大大改善了此问题,对企业来说,智能客服机器人可有效降低人力成本、全年无休且无需情感关怀;对人工客服来说,可以减少工作压力、提升工作效率。


 
 效率至上服务为先,互联网时代提升客服服务效率是至关重要的一环,米多客在线客服系统可以提升客服工作效率,提高在线沟通转化率,帮助企业和客服出色完成业绩!