05 2021

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如何设置小程序客服系统促进变现?

文 / 大连米云科技


 
小程序对于企业线上营销获客来说是非常重要的获客工具,但对于很多企业来说,小程序这个工具要如何对最终的变现起到作用仍不知所措,今天小编就给大家分享一下通过设置小程序客服系统来促进变现。
 
一、及时沟通客户的能力
 
小程序没有提醒功能,需要刷新小程序后台才能看到用户消息,这给企业沟通客户造成了不小的麻烦,经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。绑定米多客系统后,当有潜在用户进入小程序时,在线客服可以自动邀请对方进行对话,通过主动出击,主动沟通争取订单。

当有用户主动咨询时,米多客可以即时提醒客服进行接待,避免用户等待时间过长。
 
同时支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。


 
二、客户智能管理的能力

 
说到客服功能,就离不开对客户的管理。米多客小程序客服系统拥有客户CRM管理功能,完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系,帮助企业更好地管理客户。


 
客户进入小程序后,米多客后台会实时显示客户的浏览轨迹,并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息,以便客服对客户及其需求有个初步了解,准备更周全的话术来进行接待,提高客户体验。
 
在对话过程中,客服可以根据客户的需求等打上标签,对客户进行分组管理,方便后续对客户进行精准地营销。

三、客户激活转化的能力
 
客户从咨询到成交,往往需要企业进行多次挖掘激活。在这里米多客小程序客服提供了以下几种方式:
 
1. 群发消息
 
对于48小时内互动的用户,可以群发5条消息,消息内容包括文字、图片、图文和卡片四种形式,帮助激活用户的需求。
 
2. 批量邀请

支持批量邀请功能,增加与用户沟通互动的次数,提高用户转化率。
 
3. 预约邀请
 
在米多客后台的正在对话的小程序用户,可以设置预约邀请,文字、图片、图文、卡片等多种形式,花样激活用户。比如1月份购买用户,3月份定时推送消息,告知产品是否用完,有新品上市……
 
4.自动撩粉
 
为满足企业撩粉变现需求,企业可以直接对小程序粉丝设置频率进行自动消息推送。这一功能可以帮助企业激活用户的同时,提升二次销售能力。
 
以是就是今天分享的文章,关注米多客与你一起分享与探讨小程序营销相关知识,感谢阅读与喜欢,对于米多客小程序客服系统相关感兴趣的,可以联系我们的客服人员了解!