在线客服人员日常工作中遇到最多的就是客户的咨询、投诉和抱怨。对于客户咨询，尽管客户不会像投诉或抱怨时有那么大情绪，但在线客服人员仍要小心应对，不仅要用专业的业务知识熟练为地客户解答，还要学会配合在线客服软件工具，为客户提供高效的服务。

1 记录问题

客户提出咨询的问题时，在线客服人员一般需要对问题进行记录，过去还需要将这些记在Word文档里，再解答时复制粘贴非常不方便。现在配合米多客在线客服软件，可以直接将对话里遇见的问题添加到米多客知识库中，然后作出标准解答，为以后应对类似问题做到可以快速回复。

2 配合处理

有的情况下，客户咨询的问题是在线客服人员一个人无法答复或是无法让客户满意的，可能需要同事或者上司的帮助，这时在线客服人员就应向同事或上级积极求助，共同完成工作。在线客服人员找其他部门的同事协作处理了客户的问题。很多问题都是在线客服部门无法独立解决的，在线客服人员遇到这类问题时应主动寻求配合。利用米多客可以快速将无法解答的问题转接给其他同事或者领导进行接待，而在这个过程中，客户是不会有任何感觉的。

3 客户满意

在线客服人员为客户提供完咨询服务后，还要注意客户对结果的满意程度。不要不顾客户的感受而自说自话，一定要确保客户听明白了在线客服人员所讲的内容，获得了他想要的信息。在线客服人员为客户提供完咨询服务后，米多客可以自动弹出一个评估对话邀请，询问客户是否“满意”，得到肯定的答复，后又问客户“还有其他需要帮助的吗”，这是在线客服人员处理客户咨询的必经流程，一定要确保客户得到满意的结果。

以上就是关于客服人员如何将在线客服软件的作用发挥到最大的分享，大家有问题可以一起交流。