随着社交媒体的快速发展，客户服务渠道呈多样性碎片化，这就要求企业客服能支持多种渠道的接入，再加上智能手机的普及和用户习惯的养成，员工人手一部智能手机，让手机替代PC实现企业管理和信息化成为可能，以及传统企业无法享用传统昂贵的软件解决方案。于是就出现了米多客在线客服系统这样专业的SaaS客服公司。
 
今天跟着小编来看看米多客在线客服系统是如何开启智能客服时代的吧。
 
 
 多平台统一接入

多数企业的产品遍布于各种平台，比如：电脑网页、手机应用、微信等等。多平台客服运营起来非常麻烦，一直是企业的痛点。米多客智能客服系统支持多平台接入统一管理，可以将各平台的在线咨询统一接入到智能系统中，客服人员在后台就可以回复来自任何平台的消息。

自主学习的知识库

企业在提供在线客服服务时，来客会经常提出大量相似问题或基础问题，客服人员的重复解答导致客服工作量大但效率低。米多客客服在线系统带有智能客服，在来客进入时，首先由智能客服来回答问题，在智能客服不能解决时，来客可以选择进行人工沟通或无感知的进入人工客服回复，提升客户体验。

目前米多客的智能程度有很大的提升，来客提问时，会对问题进行理解，然后依据知识库解答。知识库先由企业预设，之后智能客服会依据历史解决问题等讯息实现自我成长。

便捷的客户管理

在客户管理方面，米多客智能客服系统会带有客户信息管理系统，在客户访问并留下信息后，系统自动根据信息类型填入客户管理系统中，帮助企业轻松整理客户信息，便于企业进行营销和客户回访。

在客服管理方面，系统会记录客服人员的工作情况，例如：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等。企业可以对这些信息即时调整策略，提升客服质量还可以精确的评估工作量及绩效核算。

米多客智能客服系统具有上线迅速、搭建和运维成本低的优势，系统更加可靠、稳定，是真正满足您需求的在线客服系统，为您提供在线即时通讯的客服解决方案，帮您更好的服务客户，加强客户关系管理。