06 2021
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米多客客服系统 提高客服服务效率
文 / 大连米云科技
激烈的市场竞争和买方市场的出现，使得企业对如何保持客户的忠诚度这一问题绞尽脑汁，用尽心思，于是找到了米多客客服系统。
米多客一向注重企业的沟通体验，以专业的配套服务、领先的技术实力，完善的产品布局和丰富的实践经验，推动实时交流与互联网商业的深度融合，让客服技能和接待效率达到完美，有效提升接单成功率及网站服务层次，是“互联网+”时代在线客服发展的重要力量。
提高效率
米多客在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、APP等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。
打破公众号、小程序不支持来客提醒、消息实时提醒等限制，帮助企业高效与客户互动。真正做到了即时沟通，而且非常稳定，不会出现对话掉线的情况。支持常见问题设置，一键快捷回复。
支持发送文字、语音、图片、图文、视频等多种消息形式，比在电话里干巴巴的描述，要丰富得多。
节约成本
随着BAT流量的垄断，客户获取的成本已经非常高，而且还在继续增长。但是在线客服系统的加入让企业的获客成本大大降低。
利用米多客生成粉丝海报，以优惠活动吸引粉丝进行转发分享，新关注的粉丝系统也会自动为其生成粉丝海报，低成本实现裂变。
利用米多客参数二维码功能为每个推广渠道生成专属二维码，获客情况、数据分析实时生成在后台，帮助企业有效把握推广方向，选择效果好的渠道，避免了推广成本的浪费。
除此之外，机器人功能可以代替人工客服的大部分工作，强大的知识库可以解决80%以上的问题，7*24小时在线，再也不用担心客服休息无人接待的问题。并且拥有自主学习的能力，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库。
便于管理
以往电话销售的客户信息是这么记录的，一边打着电话和客户交谈，一边在本上记下客户的关键信息。时间久了，查找起来麻烦不说，还很容易丢失弄混客户资料。
有了米多客在线客服系统的客源追踪功能，可以自动获取到客户的基本信息，如头像、昵称、性别、渠道来源、浏览轨迹、搜索关键词等，完成第一轮粉丝画像，方便客服人员准备话术。
想要了解米多客在线客服系统的更多功能，欢迎联系我们的客服人员。
