在如今这个互联网的大数据时代，企业对于在线客服的需求也是比较迫切的，但是只是一味的依靠人工客服，已经无法满足企业的需求了。为了更好的迎合、适应现在的市场发展，现在很多企业都引入了在线客服系统。使用智能化在线客服系统，能帮助企业更好的统合大数据，轻易完成线上的客服工作和管理。

一、自动化系统解决方案创新

如果很多客户服务能通过自动化系统解决的话，对于企业来说意味着可以在成本方面有很大的降低，对整个企业来说，这是个大大有利的事情。米多客在线客服系统可以实现对话按规则自动分配到客服，同时可以由机器人进行初步自动接待筛选客户，还支持关键词自动回复等功能，既能够减低成本也能够更高效的去满足到客户。

二、客户关系管理创新

客户关系管理是客户服务中最重要的一环，与客户持续的互动，可加深客户的品牌记忆，增加客户粘度。米多客可以根据不同客户信息和需求，为客户打上标签，分层化服务管理。客服就可以轻轻松松读懂客户的心，让客户体验VIP一般的贴心待遇。

三、内部管理创新

目前，很多客服团队的管理体系中视为命脉的考核指标太多。指标越多对于员工来说就不容易分清重点，有一种被限制、不被信任的感觉；基于这种情况下，若KPI管理可以让客服在服务过程中聚焦核心，更好地服务于客户，具体来说就是去繁从简，只关注一到两项核心指标。

因此，米多客在线客服系统在知识库搭建上，缩短了员工培训周期，让员工能自主解决工作中的问题，实在解决不了的可以转接给其他同事或者管理者，给予员工以支持。