互联网时代的客户服务不再是上网聊聊天就能做到的了，必须要有功能齐全的客服软件作为支撑。那么，企业应该如何选择客服软件，互联网模式下的客服软件应该具备哪些功能呢？

在此，小编总结了以下几点供大家参考，在互联网时代运用客服软件，目的就是要确保客服中心资源利用最优化，客户服务最佳化。

一、在线客服—随时随地为客户服务

在移动互联时代，随时随地为客户服务已不是难事，有网络的地方就能开展客户服务，无论是电子邮件，社交媒体，手机APP，还是其他方式，专业的客服软件都能做到。因此互联网下的客服软件一定不能少了在线客服功能去实现全方位的服务与支持。米多客在线客服软件支持网站、公众号、小程序、抖音、APP等全渠道接入，客服人员一个操作后台就可以完成客户接待工作。

二、客户管理—客户资料一目了然

既然是客服软件，一定不能少了客户管理。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。事实上，没有这方面的资料和信息，高效地回应客户的服务请求几乎是不可能实现的。例如，米多客在线客服软件，客户除了能够分组管理外，还可以为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务级别。

三、工单管理—问题、过程、方案一脉相承

工单即为客户的需求或问题，利用米多客的工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。可以针对同一个工单进行在线协作处理，快速解决客户问题才是客服中心的使命所在。



四、数据分析—企业发展规划的数据依据

客户服务过程中，任何的数据都是企业的宝贵财富，精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。米多客在线客服软件提供了绩效统计分析、客户满意度分析、服务请求分析、工单统计分析、客户来访分析等多种统计分析报告，适合企业的各种分析需求。

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