06 2021

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小程序客服功能搭建,实时沟通快速转化

文 / 大连米云科技



距离小程序上线,已经过去四年多的时间了。在这四年里,有不少小程序乘着轻量级的东风,快速生根发展。但在小程序的实际运营中,也有很多问题无法回避。其中最大的难题就是如何与小程序用户建立联系,保持实时沟通,以便获取用户需求,进而转化变现。
 
目前想要搭建小程序客服功能,有以下两种方式:
 
一、微信官方开发者工具

 
微信为小程序设计了一个按钮,可触发客服消息,但是需要通过技术人员才能将按钮展示在小程序界面中。
 
然后小程序管理员可以添加客服人员,客服人员再通过个人微信,扫码登录到微信公众平台页面进行接待。
 
二、第三方小程序客服系统
 
像米多客小程序客服系统这种第三方工具,只需要使用管理员微信扫码就可以一键完成小程序的接入,然后在米多客后台,添加客户,设置对话分配等功能。


由于微信官方对技术要求严格,且客服个人微信管理分散,所以大部分小程序运营者都会选择接入第三方客服系统。
 
那么那么除了客服功能之外,小程序在接入米多客客服系统后,又有哪些好处呢?
 
1. 主动邀请对话:当有潜在用户进入小程序时,在线客服可以自动邀请对方进行对话,通过主动出击,主动沟通争取订单。



2. 快捷回复:支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。

3. 多客服接待:支持多个客服同时在线,并根据企业所设定的分配规则智能分配对话,避免客服接待混乱的问题。

4. 小程序用户管理:小程序客服系统拥有客户CRM管理功能,完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系,帮助企业更好地管理客户。