06 2021

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米多客在线客服系统:降低企业成本,提升客户体验

文 / 大连米云科技


 
随着互联网和云计算的快速发展,传统在线客服系统发生了很多变化,技术和服务模式也都在不断的改革创新,以此来更好地适应客户不断变化的深层次需求。
 
即时提醒功能,让用户沟通更高效


米多客在线客服系统支持消息即时提醒,快速回复,客服不用再守着平台等消息。

同时支持多渠道接入,整合用户对话,告别需要同时打开多个后台的时代。多客服同时在线,系统智能分配,避免出现多个客服重复接待一个客户,有的客户却无人接待的情况。



强大知识库,可发送多形式内容

米多客拥有强大知识库,支持客服快捷回复,针对企业常见问题编辑保存,一键发送,大幅提高客服工作效率。同时支持图文、文字、图片、语音、视频、模板消息、H5、链接等多种内容形式,让沟通更多样化。


 
用户标签管理,粉丝画像促进精准营销

客服人员通过与粉丝交流后,在米多客在线客服系统中对其标记意向、关注时间、来访次数、沟通次数、喜好风格、消费能力等多维度标签,让客户的真实需求看得见。同时,根据用户不同的标签,可以精准地向客户推送其需要的内容,避免信息不对称造成无谓骚扰。



对于不少企业来讲,在线客服系统作为客户服务的重要工具,同时也是互联网竞争中需要争取的重要入口,有效利用在线客服系统就能够以最低的成本为客户服务,同时拓展市场,提升业绩。