07 2021

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关于在线客服系统一些传统功能的思考与改进

文 / 大连米云科技


 
从零几年到现在在线客服系统经历了十多个年头的发展,逐步从单一的功能到如今多渠道话、多元化、智能化,在这过程中,客服系统不断完善更新,跟着用户的需求走,出现了许多新的功能但也保留了一些老的功能,这些老的功能放到如今是否还有必要呢?下面是关于在线客服系统功能的几点思考,与大家一起交流。
 
1. 主动邀请功能
 
用过在线客服系统的应该都知道,或者没有用过也应该在网站上碰到过。打开网页就会不停的弹出邀请框,关闭又弹,关闭又弹。随便打开一个网站都飘这很多广告图片,弹出广告框等。客服人员聊的顾客多转化率就高,业绩才好,于是所有的客服人员都在不断的邀请访客进行对话。

但当下不少客户对这种会有些反感,于是米多客在线客服系统采用在网页右下角弹出迷你对话框的形式,这样访客可以一边沟通一边浏览网页两不误,是一种不错的体验。

2. 显示IP地址

有客户咨询时,我们可以看到客户的IP、地区、咨询页面、来源页面、关键词等等信息,这有助于我们了解顾客画像,可以更好的为顾客服务。



早期客服系统为了帮助客服人员掌握顾客信息,会将浏览器带的顾客信息全部显示给顾客包括IP、分 辨 率、颜色深度、操作系统、浏 览 器、语言、浏览器标头等都显示给客服人员看,但就笔者看来很多是没用的信息,如分辨率、颜色深度。

而现在米多客在线客服系统为了帮助企业更了解客户,推出了客户名片功能以及标签管理功能,客户到访第一时间展示名片,后续可以根据客户的需求进行打标签分组管理,方便转化。



3. 对接渠道
 
早期的客服系统就只要对接网站即可,随着社交网络及自媒体的发展,当下的米多客在线客服系统已经可以对接除网页以为的很多渠道了。
 
除了网站,米多客还支持公众号、小程序、微博、抖音、APP等多种渠道,只需一个操作后台就可以完成多渠道的对话接待。


 
以上就是关于“在线客服系统一些传统功能的思考与改进“的分享,如果还有疑问,可以联系我们的客服人员。