07 2021

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米多客客服系统在客户服务中有哪些优势?

文 / 大连米云科技

如今企业经营过程中,客户服务质量越来越受到关注,全渠道的在线客服服务已经成为企业服务的趋势。米多客客服系统能够有效提升企业形象、提升服务效率、节约成本,已经被广大的企业认可使用。随着客源多的出现,比传统客服系统的优势也逐渐体现。

米多客客服系统的优势:

1、迅速反应:米多客整合了企业流量入口可统一平台管理,在收到客户的售后服务需求后,客服人员可以第一时间与客户建立联系,解决客户问题。

2、高效解决:支持对话转工单,对于人工客服无法解决的问题,第一时间建立流转工单,对应的部门及售后服务人员可及时为客户进行售后问题的解决,且工单流转过程清晰透明,方便确权明责。且根据售后需求的性质和严重程度分级,在紧急和只能现场解决的情况下,客服人员也可第一时间联系相关售后服务人员尽快赶赴现场。

3、多渠道: 米多客支持网站、公众号、小程序、微博、APP等全渠道对话平台接入,帮助企业快速建立与客户沟通连接,做好客户咨询和售后服务。

4、全时性: 米多客机器人可7*24小时进行服务,在没有人工客户接听的情况下,也可使用机器人客服进行客户接待。

5、记录跟踪:借助米多客客户CRM系统,客服人员可对每一个客户的售后来询建立专门的标签和分组,同时在客户售后问题的不同的解决过程中,建立不同的标记,便于查询、跟踪和监督。

米多客客服系统让客户服务更加快捷高效,大幅提升企业服务质量和品牌形象,已经成为企业经营不可或缺的软件系统。

米多客技术研发客服软件已有十年,在功能上和使用体验上无可挑剔,有着许多的产品优势,可以来申请试用!