08 2021

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米多客在线客服系统,让工作更高效

文 / 大连米云科技

现在还有很多企业对客服停留在“就是接电话的嘛。 ”“就是回答客户问题的。”“就是接听电话,回答客户问题的嘛。”这样的刻板印象中。但事实并不如此,客服是一个销售性非常强的业务岗位。客服岗位不是单纯的售卖产品给客户,客服需要做到的是在帮助消费者解决问题的前提下,推荐最合适的产品给消费者。

好的客服就是好的销售,合理使用在线客服系统,能让客服事半功倍,将主动性牢牢掌握在自己的手里。

一、全渠道对话平台接入,对话更快捷

米多客在线客服系统支持网站、公众号、小程序、APP、微博等全渠道接入,所有对话都可以在一个操作平台进行,不用再来回切换,大大节省了客服人员的时间和精力。

二、客户CRM管理,及时获取有效信息

无论是开发新客户,还是巩固老客户,客户信息的管理是最基础、最重要的工作。这是因为当企业的规模较小时,它面对的客户数量有限,可以对客户悉心照顾,能了解每一个客户的特点。

但是,当客户增加了并达到一个临界点时,客服对客户的掌控能力就急剧减弱。因此,企业的客服部门一般会建立客户信息数据库,并且将数据交给客服人员进行维护和更新,以方便客户服务工作的开展。

米多客的CRM管理功能可以轻松实现对客户信息的管理,提高客服人员的工作效率。在米多客在线客服系统客户信息页面,客服人员不仅能够了解客户姓名、咨询记录、历史订单,甚至还能对客户的数据进行统计,标签化管理,这些信息可以帮助客服人员对客户进行分析和分类,从而制定更好的沟通策略。

三、熟练运用知识库,提升问答专业性

有的客服朋友们表示,即使做了很多的前期准备,在客服工作中仍然会遇到一些解答的盲区,在极快的工作节奏中,如果一时间无法给到客户满意的回答,不仅影响工作质量,还会影响工作信心,甚至会引发客户投诉问题。

可针对常见问题整理进米多客知识库,编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型,客服遇到相应的问题时就能一键发送来解答。,即使是新客服,也可以很快上手,缩短培训时间。



总的来说,提升转化不是一夕之功,而米多客在线客服系统凭借自身长久的技术积累和实践经验,能有效的帮助企业在客户服务当中挖掘销售机会,主动出击不遗漏不错失客户。