近年来，从“互联网+”到人工智能，服务对于企业的重要性逐渐凸显，服务竞争也成为企业留住客户的重要手段。企业必须提升客服人员服务水平，同时降低客服的成本，这是每个企业都在思考的问题。目前，传统的人工客服工具已不能满足现代企业的服务需求，比如采用QQ、微信等各种平台工具，甚至 FAQ的方式，导致服务效率低、体验差，也缺乏数据沉淀。米多客人工在线客服系统将人工和机器人客服完美结合，更加专注于线上转化和服务效率的提升。

全渠道覆盖——接待响应一站式

米多客客服的多渠道接入，能将客服系统轻松部署在多个渠道。无论你的客户来自于桌面网站、移动网站、微信客服、微博、App、邮件还是短信，都可以纳入到米多客客服进行一站式的响应和管理。不遗漏一个客户的同时，也极大程度地提高了客服工作效率。


 

精准用户画像——决策更有智慧

用户画像目的是为了让企业员工服务过程中，能够精准的触达用户，促使服务效率提升，米多客人工在线客服通过客户分析、浏览轨迹分析、情感值分析以及历史记录分析，精准用户画像，让企业决策更有智慧。


 

强大统计报表，业务数据完美升华

数据一直是企业精细化运营的隐形金矿，对企业进行科学管理、监督起着重要作用，也是企业制定政策和计划的主要依据。米多客工人在线客服拥有强大的数据统计和可视化报表功能，帮助企业进行服务数据统计和客户全方位洞察，不仅为量化客服管理提供支持，而且让企业服务更契合客户所需所想。



人工智能相关技术仍在不断发展与完善，智能客服可以极大地减轻企业成本，随着机器学习相关技术的日益成熟，或许在不远的将来，人工智能终将取代传统客服人员。而米多客人工在线客服系统会一直专注于智能客服领域，产品体系除人工在线客服外，已经完全覆盖机器人客服、云呼叫中心、工单系统等全客服模块，可提供25个行业客服体系的整体解决方案。