09 2021

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米多客微信客服功能上线,又多了一个私域流量入口!

文 / 大连米云科技

米多客一项全新功能「微信客服」。这或会是一个全新的、超级私域流量入口。

「微信客服」支持各种应用场景接入,不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片;还是微信外部企业官方 app、企业官网,以及线下扫码等等,只要是顾客日常触达的场景,都可以支持跳转进「微信客服」。

同时,「微信客服」对话支持发送文字、图片、视频、表情,文件、位置、语音、名片等形式的信息。

除此之外,米多客「微信客服」还可以实现哪些功能呢?

1.用户消息即时提醒,不用时刻守着后台刷新

米多客客服系统的整个界面十分友好,可以将企业的所有微信账号整合在一个页面上,而且还有和微信几乎一样的消息后台,可以直接在米多客客户端编排、发送微信消息,操作零门槛。客服聊天界面就像QQ一样,接收消息自动提醒,所有未读消息都会标记提示,不会漏掉任何一个未读消息。

以往一个客服人员只能操作几个渠道,每天只能加十几个好友,同时只能和几个用户深度交流,还需要实时刷新微信客服后台,却仍然避免不了消息回复不及时造成用户流失的问题。现在有了米多客客服系统,一个员工能接待多个渠道的对话,多客服同时在线,和几十个用户聊天不忙也不累,客服有效沟通率数倍提升。


 

2.优化企业用户管理系统CRM,提高竞争力

米多客客服系统,实现了广告统计分析、客户沟通、客户管理、客户多次挖掘等功能,是我们进行客户关系管理的利器。

米多客微信客服系统可通过粉丝画像功能,把粉丝分成优秀、一般、初级客户,指导客服业务更具针对性;一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签,一来是借此分析客户的真实需求,二来是给有共同标签的客户分组,比如客户的年龄,性别,消费能力,关注的产品类型等,客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通,这样的话公司的所有粉丝可以统一的分类管理。

3.快捷回复功能,可保存任何类型素材

米多客微信客服系统的快捷回复功能里,可以保存任何文档,比如沟通话术、产品详情、常见问题等,而素材管理中心可以保存文本、图文、视频、H5等素材,在和用户聊天过程中,一键点击就能发送这些内容,省却无谓的复制黏贴,数倍提升客服效率。

4.管理客服,避免人员变动带来损失

客服上线、工作、离线时长,总会话数,有效会话数等在米多客客服系统后台有详细数据,加上能长期保存的聊天记录,可以随时翻查,方便考核和管理。客服与客户的聊天记录会自动保存,客服无法私自删除,这有几大好处,一是客服个人对于跟进的客户不用再去做笔记,效率提升;二是当把客户转移给其他客服时,客服可以快速对接;三是如果客服离职,新来客服的跟进工作几乎没影响;四是主管随时可以抽调、查阅、分析,有效指导客服工作。很好地保证了客服的战斗力,让服务不留死角。



企业可以将自己的全域打通,将所有的流量、用户,都通过“米多客微信客服”汇聚在自己的私域之中。一个新的私域超级入口,已经成型。