随着线上和线下的融合、数字化程度的延伸，以及体验经济的发展大趋势，用户满意度和留存率，成为核心考核指标。面向用户体验的服务体系需要进行全面升级，体验升级是决定未来增长的关键因素。

企业和用户的沟通互动、服务会覆盖用户全生命周期，增长思维，不再局限于营销和销售，而是营销、销售和服务的一体化。所以不少企业会采用在线客服系统。

1、智能化回复

通过米多客知识库能自动回复客户信息，让客户的问题更好的得到处理和解决，给客户留下一个好印象，能够大大的改善用户对于时间等待方面的体验感觉。

2、智能接入方式

米多客在线客服系统支持多渠道的接入，可以对网站、微信、微博、公众号、小程序、APP等等的渠道进行无缝接入，一个操作后台就能完成所有的对话接入，做到成倍提高服务效率。

3、智能高效化

智能客服系统可以帮助企业去统计、了解客户的需求，以此来实现精细化的业务管理，使得用户在后续类似的提问得到根据准确的应答，从而及时解决用户问题，提升系统服务质量和水平。

4、7*24的服务

智能客服机器人24在线，可根据不同场景的应用实现配置不同的机器人，提升企业与访客之间的沟通效率，为企业降低人力成本，让人工客服从重复且繁琐的问题中脱离出来。

5、粉丝管理

米多客客服工具解决了客户管理混乱的问题，客户除了能够分组管理外，还可以为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务级别。根据不同客户的需求，精准进行消息推送，使客户转化率最大化。

6、多维数据统计

聊天记录24小时不间断保存，二维码跟踪，满意度评价，工作量分析，用户浏览轨迹和人群画像，多种参数提供企业进行工作质量检测以及效果统计，为企业工作提供可视化参考。

随着互联网的发展，企业会越来越重视用户体验，而智能在线客服系统的出现，在保证客服对话的工作效率的同时，为客户提供最贴心的服务，是互联网营销时代必备工具。