10 2021

18

米多客微信客服功能都有哪些优势?

文 / 大连米云科技

为拉近客户与企业的沟通距离,微信推出了微信客服功能,企业可以在“视频号、搜一搜、支付凭证、网页”等微信内外场景接入微信客服,全方位接待用户咨询,更加方便企业收集客户诉求及汇总零散潜在商机。

微信客服三大特征:

1、通过链接发起最「畅快」的售前咨询

与以往短信营销引导到活动落地页不同,【微信客服】可以直接将用户拉到售前客服面前进行咨询。

2、企业48h内可回复5条消息

要知道,微信对于企业主动触达用户这件事,一直是极度保守的。而这次在【微信客服】上,企业可发送文本、图片、视频、文件、小程序、图文链接、菜单消息等消息类型,当用户主动给企业发消息后,企业可在48h内回复5条消息。


 

3、直接关联企业微信

在企业上,【微信客服】直接关联了企业微信,企业想开通【微信客服】,必须开通并关联企业微信才行。用户在【微信客服】上发起的咨询,也是直接由企业的企业微信进行收发消息。

对于企业而言,大量的售前咨询必然是需要一个整合性的工作台的,而米多客在线客服系统则是最好的承载,可以用米多客实现微信客服以及其他对话渠道的统一接待。

1、多渠道接入

米多客网站客服系统支持APP、微信、企业微信、官网、电话、小程序等多渠道接入。接入方式也很简单快捷,只需一行代码,就可将在线客服系统轻松嵌入网站。对于微信、公众号、小程序、抖音等,使用管理员账号进行扫码即可快速完成绑定,非常便捷。



2、客户来源追踪

米多客可以快速获取客户的搜索关键词、浏览页面、历史浏览页面等,帮助客服人员第一时间了解客户需求,可以更好地准备话术,与客户进行沟通。



3、客户CRM管理

米多客网站客服系统拥有客户CRM管理功能,完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系,帮助企业更好地管理客户。

在对话过程中,客服可以根据客户的需求等打上标签,对客户进行分组管理,方便后续对客户进行精准地营销。



4、消息格式多样化

除了文字、图片、图文,还支持向用户发送文件,如word,ppt,excel,pdf等文件,以及H5等,让沟通方式多样化。

5、智能AI机器人

在用户访问量大的时候,常见问题可交给智能机器人进行接待,如果客户遇到难题,可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待,沟通从不中断。



想要体验米多客在线客服系统的微信客服以及其他更多100余项功能,可以联系我们的客服人员!