在线客服机器人可以针对客户对话进行第一轮筛选，过滤掉无效对话，然后简单对话可以由机器人根据事先设定好的关键词进行解决。

对于复杂一些的对话，在线机器人客服也不是完全束手无策的，现在客服系统拥有多轮对话功能，可以很好地识别客户意图，模仿人工逻辑思路来回答。

如果遇到实在无法解决的问题，机器人客服可以将对话自动转接给人工客服进行接待。同时可以学习这个问题，下次再遇到类似的问题，就可以给出解答。

除了在对话上机器人可以辅助人工客户服务，实现企业和客户之间的无缝隙对接，还可以在客户信息上进行深入搜集。

通过抓取客户浏览页面，可以第一时间把握客户需求，帮助企业临摹客户画像，帮助企业更好地采取精准营销手段，促进转化变现。

过去，很多人都觉得在线机器人客服系统存在着机械化的弊端，如今，随着米多客在线机器人客服系统的不断升级和完善，将会更加专业、精准、深入、高效。