业界普遍认为，在线客服系统直接的价值在于无障碍沟通，访客无需安装软件端、无需加好友即可在线咨询企业客服接待人员。

随着人工智能、大数据等科技发展，在市场需求的导向下，在线客服系统的功能不断完善，更高的效率、更多的连接、更好的营销是其目标。那么智能在线客服系统的优势在哪里呢？

一、统一渠道接入

米多客在线客服系统可统一接入网站、app、小程序、H5、微博等渠道，帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务、统一管理、统一数据，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提升企业服务与管理水平。



二、对话智能分配

米多客在线客服系统引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户的满意度。



三、机器人协助降低成本

有数据显示80%的咨询都是重复简单的问题，如果在咨询高峰大量重复的问题会占用客服较长的时间，客服需要一遍又一遍解答相同的问题，浪费客服人力资源。智能客服机器人则大大改善了此问题，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本、全年无休且无需情感关怀；对人工客服来说，可以减少工作压力、提升工作效率。



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