11 2021

25

在线客服系统,企业节省成本的好帮手!

文 / 大连米云科技

当下对企业来说,流量竞争势必越发激烈,流量获取成本不断上涨。改变就变得迫在眉睫。如何精准把握访客需求?如何让客服变得更加高效?如何行之有效的改善客服团队的现状,做到精准转化,轻松维护,业绩大幅度提升?一款优质的在线客服系统必不可少,米多客在线客服系统专注智能客服领域16年,为企业创造更多有效的互联网服务价值。

主动获取营销机会

想要掌握主动性,那么被动等待客户上门可不是一个好的办法,主动的联系客户才能够获得更多的成单机会。米多客在线客服系统为企业提供服务邀请、主动对话等功能,让客服可自主联系访客营销。当客服查看访客列表时发现意向客户,可立即邀请对话,主动吸引访客对话,将潜在访客转化为成交客户。

高效差异营销

访客进入企业网站必然有其目的,无论是产品咨询、服务查询或是参与活动,快速判断访客诉求是成功对话的基础,而错误话术可能会消耗访客耐心,最终导致访客流失。米多客在线客服系统根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服,使客服各展所长有目的的准备话术,进行差异化营销。



多维度数据分析

身处大数据时代,触达客户需求和沉淀客户数据已成为广告营销的双重门槛,这就要求企业需要掌握最新数据提升决策的准确度和速度。米多客在线客服系统结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析,挖掘其中蕴含的业务价值,帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈,指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。同时,米多客为企业提供自定义报表功能,管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,如客服KPI报表、对话组报表等等,帮助企业全方位分析客服生产力,培养最佳客服团队。

总的来说,精准营销提升转化不是一朝一夕之功,而米多客在线客服系统凭借自身长久的技术积累和实践经验,能有效的帮助企业在客户服务当中挖掘销售机会,主动出击不遗漏不错失客户。