据权威数据研究显示，“89%的消费者在体验了差劲的客户服务后取消了与一个公司的业务往来”；“70%的购买体验都建立在消费者感觉自己被如何对待的基础上”；“55%的消费者愿意为更好的客户服务花费更多”；“不及时响应客户问题可能会导致客户流失率增加15%”……

由此可见，好的客户服务体验不仅可以赢得客户，更能留住客户，而问题的响应速度和解决率，无疑是影响客户服务体验优劣的关键因素。

当这样的需求遇上国内SaaS市场的打开，基于SaaS细分领域的客服软件可谓声名鹊起。

1、扩展您的品牌形象

您的在线客服软件应该是您品牌文化的延伸，无论是让客户感觉你的品牌专业度、产品实用性方面，它都直接代表了你的品牌形象。

2、为用户提供自助服务

在线客服软件允许用户从自助服务无缝切换到与人工代理，如果客户无法通过自助资源找到他们想要的东西，他们可以简单地创建并提交包含有关其问题的信息的询问记录，或者直接转接到人工客服。