12 2021

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米多客在线客服系统,不止步于对话功能

文 / 大连米云科技

市场上一直不缺少在线客服系统,客服类的软件层出不穷,让大家看的眼花缭乱,选择一款合适的在线客服系统,往往让企业选到眩晕。同时,无论是传统企业还是互联网时代下的新兴企业,客服问题一直是企业的心头病。

随着企业客服工作的需求逐渐增多,在线客服系统的革新也开始复杂化,就以米多客这款客服软件来说,其注重的地方远远不止于在线客服功能。

多渠道整合

米多客在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道,客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦,节约人力成本,大大提升工作效率。



访客轨迹追踪

进入网站的访客,通过米多客可以第一时间查看到他们是通过搜索什么关键词到访,当前浏览页面,历史查看页面等情况,然后在访客轨迹里,我们可以看到访客的访问时长,浏览次数等信息。同时访客地址、头像、昵称等基本信息也可以获取追踪,对客户完成初步粉丝画像。只有了解客户需求,才能更好地促进转化。


 
快捷沟通对话

米多客消息即时提醒,0秒迅速接入,自动智能分配给客服进行接待,避免用户等待。

同时知识库可以灵活实现对产品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样,支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容,让产品展示更全面,客户体验更优良。



智能AI机器人服务

米多客在线客服系统还可以帮助企业为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的知识库,能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引,还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理,在后台自动建立业务模式,通过语句的分析,结合上下文的语境,提升应答的准确度。智能AI机器人可以有效缓解人工客服压力,并能不断吸收学习人工客服的回答,自我完善。



客户CRM系统管理

米多客CRM系统做为一款以客户为核心的销售管理系统,它最大的优势便是可以不断的完善客户信息,让企业能够更好的了解和分析客户的需求,从而创造出更多的销售机会。
同时为企业提供了从售前,售中到售后的一体化管理流程,避免了重复工作,以及人员流动造成的损失。



通过对话沟通,为客户打上标签,根据客户不同需求,精准进行营销。

使用米多客在线客服系统,实现的不仅仅是企业的升级,更是对客户精准服务的落地,对客户提供高质量服务的开始。未来,米云科技也将持续借助智能科技的力量,全力赋能新一代客服系统的研究,让等待咨询客服的时间进一步缩短,进而提高智能在线客服系统的专业性。