12 2021

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有没有合适企业的第三方微信公众号客服系统?

文 / 大连米云科技

有没有合适企业的第三方微信公众号客服系统呢?又有哪些客服功能呢?

这里给大家推荐米多客微信公众号客服系统!

1,多渠道客服

支持公众号(服务号、订阅号)、小程序、网站、APP、抖音、邮件、H5、表单等多渠道接入,帮助企业整合渠道,同一后台统一管理和接待。



当同一个客户通过不同渠道咨询同一个问题的时候,客服只需要回答一次客户的问题就可以了,大大提升了客服的工作效率。同时各渠道数据在后台生成数据分析报表,营销推广效果一目了然。

2,粉丝消息即时声音提醒

不用每次刷新,就可以在电脑/手机上实时接收公众号粉丝消息通知,并且所有公众账号客户咨询信息全部对接米多客。

粉丝关注/来访、新到消息铃声提醒,跟QQ一样闪烁,专属客服第一时间接待,不会再出现晚接、漏接的情形。

3,聊天记录、客户信息长期保存

聊天记录、客户信息等长期保存在系统后台,不会丢失,员工没有权限删除。



即便是客服离职,下一个新来客服也可以根据历史记录,快速跟进!

4,强大知识库,增强客户黏性

一些产品的Q&A问答、产品介绍、说明等可以上传知识库、素材库等,客户有需要的时候或客服遇到相同的问题可以点击一键回复。

可以是各种文本、图文、视频等,方便快捷,不仅专业性强,而且客服效率大大提升,增强了客户体验。

5,多个客服同时在线

支持多个微信公众号统一接入,同时还支持多客服同时在线,接待数量无上限,且客服灵活分配。

一旦有访客进入公众号,可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服,既可以避免出现同一个客户多人接待的情况,也可以平衡客服工作。当然啦,遇到难搞的问题,客服之间也可以协作,会话转接提高工作效率。

6,获取粉丝画像

强大的AI粉丝画像功能和标签分组功能,将粉丝根据意向度高低、消费能力、兴趣爱好等等打上不同的标签,从而指导客服实现更精准地服务和营销。



针对不同标签粉丝有真针对性的推送产品,选择合适的营销手段,让客户的有效转化率、复购率都都越来越高。

7,多维度精准报表

统一客服管理界面,同时统计所有渠道的对话数据,统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等,实时生成精准数据报表。

可以对客服的工作情况,从不同的维度进行分析、总结,不仅可以精细量化客服的工作,而且对推广效果等也具有指导意义。

当然啦,米多客公众号客服系统的功能远不止这些,想要了解的随时来咨询客服,即可免费体验!