移动互联网的爆发式发展进一步拉近了产业与终端用户的距离，用户可以通过多样化的移动终端，在任何时点都能与企业互动，表达需求。这就要求企业需要尽快提升服务体验，满足用户的需求。

米多客客服系统实现了多种渠道统一管理，极大程度提升人工客服工作效率，有效降低客服成本的同时提升用户体验。

多渠道在线客服系统
 
打通网站、APP、微信、微博、公众号、小程序等渠道，提供智能客服功能，提高客服工作效率，提高咨询转化率。


 
智能客服分配
 
面对大量客户咨询，如何分配客服是关键，如果缺少合理的分配方案，很容易出现许多客户的咨询不能得到及时反馈，而客服则有的繁忙，有的清闲，造成人力资源的巨大浪费。米多客专门针对客服分配设计多种智能分配方案，最大限度的提高网站访客的使用体验。


 
定时邀请
 
访客访问网站时，有时我们不希望被动的等待访客咨询，而是希望主动的邀请访客，米多客客服的定时邀请功能可以设定时段，设定话语，主动的弹出对话框与访客沟通，最快最省时的促进成交量。
 
访客来源
 
访客的地理位置，使用的是手机还是电脑，从那个页面访问等，都是与访客沟通的参考数据，这些数据，在米多客客服系统中都可轻松获得。


 
自定义界面风格
 
每个企业的网站风格不同，颜色不同，那么米多客客服的界面也应该不同才行。让企业自己决定客服系统的颜色，选择最适合自己网站的界面，让米多客客服与您的网站更搭。
 
客服分组
 
客服分工和分组，不同客服具有自身熟悉和擅长的咨询领域，遇到复杂棘手的问题可立即转交给层次更高、更专业的客服或工程师。


 
用户粉丝画像
 
米多客公众号客服系统对用户进行人物画像归类，例如按年龄，按性别，按产品页面访问深度，预先将用户进行分类并优先分配给优质的客服人员。与此同时，尽量建立客户档案，进行客户分级，这样在客户服务量大的情况下，客服可以对不同用户区别对待，在客户服务响应时间以及排队等待市场和问题解决上进行优先分配。


客服不仅担当一个反映信息的渠道，还要成为一名运营型客服，了解客户最真实的想法。而米多客客服系统作为企业和用户连接的桥梁，将不断升级功能，为企业客户提供更优质的服务。