01 2022

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在线客服系统,搭建高效智能的客户服务体系

文 / 大连米云科技


 
面对市场产品日益同质化,企业纷纷将目光放在了强化服务意识,提高服务品质上,以此满足客户多元化需求,于是企业搭建高效智能客户服务体系的重要性不言而喻,而在线客服系统又是其中关键的一环,如何制定功能方案,与企业特色相结合,规范服务方式,成为企业在选择在线客服系统时重要的考量。
 
1. 升级对话接待,服务更快一步
 
众所周知客户的耐心是有限的,所以我们在接待对话的时候要做到消息及时回复,米多客在线客服系统能够及时闪烁弹窗提醒客服人员进行接待,保证服务的时效性。同时支持快捷回复、自动回复、多样化消息形式等功能,让服务更快一步。


 
2. 抓住客户需求,引领服务导向
 
客户想要一个鸭梨,你却给客户一个苹果。只有掌握客户需求,才能有针对性地进行服务。在线客服系统首先会抓取客户的浏览痕迹,如客户搜寻的关键词、当前浏览页面、历史对话等,对客户需求进行初步判断。经过深入交谈,客服可以在系统后台为客户添加标签,方便后续营销转化。


3. 管理形成闭环,加强服务落地
 
在线客服系统除了在服务上有诸多应用,在客服人员的管理考核上也发挥着重要作用,可以落实客服人员的具体接待工作,形成明确的客服管理体系,最终达到精细化、流程化、规范化的目标,让客户拥有更贴心省心的服务体验。


 
全方位提升服务水准,不断完善服务细节,在线客服系统最大限度满足客户需求,为客户提供有温度的服务。