在线客服系统能够借助强大的功能帮助客服人员提升工作效率，是企业线上营销获客不可缺少的软件工具，今天本文就给大家介绍米多客在线客服系统的五大核心功能。

1、多渠道接入

能够将多个平台或渠道统一接入到一个客服软件里进行客户咨询回复处理，能够极大程度的加快客服日常工作和服务效率。米多客在线客服系统支持接入的渠道有：网站（PC端/手机端）、网页、APP、微博、微信客服、公众号、小程序、百度基木鱼、抖音等。


 

2、高级对话分配

对于多个渠道来源的访客咨询，米多客提供了多种对话分配的规则。可以设置不同的URL、渠道、城市地区、搜索关键词由不同的客服进行服务接待，也可以根据当前客服坐席的接待空闲度、接待能力等条件进行客户资源的智能分配。


 

3、智能辅助快速回复

米多客支持分组存储快捷回复话术，并且在访客对话内容中触发业务关键词时，系统能够自动为客服人员提供历史相关优质话术，支持一键点击回复，大大提高了客服回复的话术标准度和效率。


 

4、客服机器人

米多客客服机器人能够识别98%的访客意图并准确提取对应话术进行回复并索电，获得客户电话号码后自动发送至客服微信中。利用客服机器人自主营销的能力对接上全渠道客户，能够实现短时间内大量获取客户资源的效果。


 

5、营销数据统计

数据统计功能每个在线客服系统想必都有，但米多客支持管理者根据坐席的对话总数、满意数、满意率、不满意数、不满意率等维度制定满意度报表。最终，管理者可根据满意度数据进行客服行为指导，通过培训、现场协助等手段来帮助员工提高服务质量。



除了这五大核心功能，米多客在线客服系统还有百余项强大功能等着你来体验，快来试试吧！