01 2022

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在线客服系统用新客服思维,搭建企业与客户沟通新桥梁

文 / 大连米云科技

服务营销已被越来越多的企业所被重视。客户体验值满意战略已经是企业形成竞争优势,树立品牌形象的重要举措。这也就导致了客服行业迎来了春天。作为企业与用户联系最方便的客服,地位与日俱增。在这样的背景下,有十五年客服行业经验的米多客在线客服系统用新客服思维,搭建企业与客户沟通新桥梁,助力企业提升客户服务。

1、全渠道交流

米多客全媒体在线客服系统对比传统的客服系统来说,可以满足网页、APP、微信、抖音、微博等多种渠道的交流。


 

2、交流形式的多样性。

常规的客服系统只有一种通讯方式,只能支持文字、图片、表情的发送。但米多客可以支持发送声音、视频、图表、链接等形式的信息,充分满足现代人们的交流需要。

3、ACD智能分配。

米多客在线客服系统使用多种成熟的分配方式和规则,将会话请求平均分配到客户服务座。企业客户服务的技术团队由于业务性质的不同,在分配逻辑上的使用是不同的。举例来说,售前关注的是平均数,售后的分配机制则关注容量和空间。所以,多种不同的配送机制能够更好地满足顾客体验、顾客服务工作性质以及企业管理的需求。



4、全面资料分析。

真正、高效的数据分析是企业运行、决策的重要依据,米多客提供全方位的数据分析,为企业对话预设、服务效率、数据统计管理等提供有力支持,帮助企业更好地服务客户。



米多客在线客服系统用这些新客服思维,帮助企业搭建高质量的沟通桥梁,助力企业在激烈的市场竞争中持续不断的发展进步。