实现微信小程序的客服功能有两种方法，一种是访问微信公众平台Web版本的客户服务工具，另一种是调用客服消息接口，将用户发送的消息转发到消息管理后台中，公司可以安排技术人员自行开发客服后台，也可以对接到第三方客服系统，直接使用现成的。这两种方法之间的比较如下。

官方客服工具功能不完善：使用官方客服平台工具时，用户发送给客服的消息可以推送到网页多客服。但是，客服不可能一直盯着网页，如果此时需要忙其他事情，很容易错过客户消息，而且当咨询量较大时，没有快捷话术，客服只能一个一个慢慢处理，客户等待时间过长，十分容易流失。

自行开发客服后台难度高：通过调用小程序客服消息接口，将用户发送的消息转发到客户服务管理后台，需要打开小程序的消息推送功能，适用于需要向用户推送消息的小程序。但是，微信并不提供小程序客服后台管理，这就要求开发人员自行开发或接入第三方客服系统。企业自己安排技术人员开发客服后台，需要一定的技术和时间，并且可能要比使用第三方客服系统的成本更高。

小程序如何接入第三方客服系统？

一、进入米多客小程序客服官网（www.miduoke.net）进行软件下载。

二、安装完成后进入米多客后台，在设置中心-渠道接入中找到小程序。