进入移动营销时代，电子商务迎来了新的机遇。传统的商城在线客服工具已经难以满足商家需求，市场上迫切需要一款整合了PC商城和移动商城的在线客服工具，方便商家随时随地和顾客进行沟通。

多渠道整合，节省沟通成本

米多客在线客服工具支持网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道接入，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。

除了PC端，米多客推出了移动端版本，让商家可以随时随地都能接待，与顾客沟通无缝隙。

访客轨迹追踪，顾客需求透明化

来商城的访客，通过米多客可以查看他们当前是什么关键词进入我们店铺，正在浏览什么商品，历史搜索过哪些关键词，就可以知道他们需求的商品。

然后在访客轨迹里，我们可以看到访客的访问时长，浏览次数等信息，只有了解顾客需求，才能更好地促进成单。

快捷沟通，多样展示

对电商行业而言，打造良好的购物体验是重中之重，所以在线客服工具承担着重要的沟通职责。米多客消息即时提醒，0秒迅速接入，自动智能分配给客服进行接待，避免用户等待。

有顾客对商品的规格、功能、使用方法、优惠活动等产生了兴趣和疑问就会像客服人员咨询一些她关心的问题，这时候客服可以利用米多客在线客服软件快速作出响应，直接为顾客发送事先在知识库编辑好的文本、图片、图文、视频等资料，第一时间满足顾客的咨询需求，让顾客感受到是被重视的。

智能AI机器人，7*24小时服务

米多客在线客服工具还可以帮助电商为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的知识库，能自动分解顾客的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。

智能AI机器人可以帮助引导顾客完成自主购物咨询，有效缓解人工客服压力，并能不断吸收学习人工客服的回答，自我完善。

顾客CRM系统，精准营销

米多客CRM系统做为一款以顾客为核心的销售管理系统,它最大的优势便是可以不断的完善顾客信息,让商家能够更好的了解和分析顾客的需求,从而创造出更多的销售机会。

通过对话沟通，为顾客打上标签，根据顾客不同需求，精准进行营销。比如某化妆品电商为顾客打上信赖的品牌、肤质、化妆品功能等标签，后期精准推送符合他们需求的化妆品推广文章，提升转化率，进而促成顾客的多次购买消费。

多次互动，提升复购率

现在多数电商在做活动的时候，采用的是群发手机短信的方法，但是多数时间顾客看都不看就当垃圾短信处理掉了。

通过米多客在线客服工具的跨渠道客源追踪功能，将电商平台、微信、公众号、小程序等多渠道整合，然后实现顾客接待状态回调。利用米多客模板消息功能群发服务号，如商品小样免费体验活动等，不但免费，还可以有针对性的选择顾客，借助微信，能让每一个顾客都可以看得到你的消息。

米多客商城在线客服工具以人性化的功能，充分关照到营销的每一个环节，为商家打造360°高效营销。