04 2022

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微信营销时代,如何实现小程序客服功能?

文 / 大连米云科技

自从小程序上线以来,便一直被大众所关注,它所提倡的“用完即走”的概念,打破了app下载繁琐、占内存的困局,为企业和用户之间创造了更便捷的联系通道。再加上有微信这个坐拥10亿用户的平台背书,注定会为小程序带来更多的发展和机遇,一时之间,小程序成为了企业获得流量红利,打开销售渠道的又一利器。

然而在实际运营小程序的过程中,企业通常会面临以下几个棘手问题:消息无法及时提醒、客服回复不及时、客户管理混乱、无法用手机接待客户等。

为了应对和解决这些问题,米多客小程序客服系统应运而生,帮助企业在小程序的流量红利下实现高效获客。

多账号统一接入:无论你有几个小程序,都可以全部接入,一键聊天,再也不用换网页登入所有账号回复,担心忙中出错了!



客服转接:寻求同事帮助,跨部门协同,上级反馈等

用户资料:完善用户画像,提高决策效率,以及备注上次聊天到哪里了



用户接待分类:自动接待用户,支持批量结束接待

快捷回复:将常见咨询的回答进行设置,客服可一键发送文字、图片、链接等多种形式,咨询高峰期也能轻松应对,减少复制粘贴回复。

运营数据统计:查看客服工作(当天接待量,周,月,年对比,客服考勤,工作效率等)、查看小程序客户数据(新增粉丝数量、客户信息、对话时长等)、查看小程序推广数据(粉丝来源等)

用户标签管理:通过对客户标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签,让客户的真实需求看得见,也让销售人员的话术能精确切中客户的痛点。

多客服接待:按照“分配率”的规则分配好客服给用户,保证用户第一时间内得到回复。

消息提醒:推送通知,提醒用户消息来访,用户来源,不漏消息!点击该提示,进入直接与用户对话!

多端使用:使用米多客小程序客服系统,无需守在电脑前,可以用手机随时回复消息,及时响应用户问题,留住用户。