随着经济市场的发展，传统的服务模式已经落后，同时也无法满足客户的需求。智能技术的诞生和演化，赋予了客服行业新的生机，也催生了智能机器人客服系统的快速发展，实现人工客服与机器人的协作办公，总体来说就是，机器人在销售前期负责筛选有意向的客户，然后人工客服负责在后期跟踪该客户，达到最终成单的目的。

​智能机器人客服系统的相关功能及作用

1.辅助人工，提升服务效率

由机器人米多客完成70%以上的重复工作，如常见问题等可以输入到系统的知识库中，通过单轮对话完成简单的问询。机器人回答不了的问题，可再转接给人工客服接待。

2.自动引导客户参与活动

可通过智能客服机器人系统的多轮对话，实现活动设置。客户可以按照机器人的引导，一步一步参与到活动中，无需客服人员插手，省心省力。

智能机器人可进行多轮对话、也可将对话打断；若与客户的问答环节结束后，会自动根据客户提供的信息，为客服人工提供可靠的数据分析结果。

3.降低企业用工成本

比起日渐高昂的用工成本，智能客服机器人系统给企业带来的则是节省开支。同时具有全年开放，无接待天花板、状态稳定、永不离开等优点。而且机器人不需要岗前培训，在接待过程中可以智能学习，自主成长。

4.自助服务，访客快速处理业务

常见的客户咨询解决方案包括咨询帮助文档、在线咨询、电话咨询、电子邮件咨询等。因此，企业需要为客户提供各种有效的问题解决方法，而智能客服机器人就是一个不错的选择。

现在越来越多的企业开始使用米多客企业版智能客服机器人系统，来获取更大的经济效益，缓解人工客服压力，让客户问题在最短时间内得到所需答案。