05 2022

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为什么在线客服系统成为很多企业的首选?

文 / 大连米云科技

如今,随着互联网技术的逐步成熟,我们的办公模式也渐渐地发生了改变,很多情况下都不再受限于办公场所,只需要有电脑和网络,就能够实现办公,因而在线客服系统便成为了企业的首选。

一、在线沟通功能:

在线沟通功能,具体来说包括:全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信息展现等功能,帮助客服与访客建立顺畅的对话渠道。

全渠道接入:系统应支持网页、微信、APP、微博、二维码等全渠道接入,将所有渠道咨询汇集到米多客客服工作台进行统一服务,保证每一个沟通环节都不会错过。

富文本沟通:访客与客服沟通中,除了可以通过纯文本的表达方式外,还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式。

自动主动对话:客服还可通过主动对话、服务邀请等方式主动与访客建立沟通。

二、对话分配功能

访客进线后如何分配到对应的客服,也是企业需注重的功能。米多客在线客服系统引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略,让客服技能和效率达到完美平衡,提升访客满意度。

除此之外,米多客可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

三、客服管理功能

多维度的客服服务质量监控流程设计,可对客服进行实时监控和事后监控,提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能,可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

 

同时在线客服系统还提供客服工作质检、客服KPI考核、角色权限控制等功能,帮助管理者全方位管理客服工作。

四、数据统计功能

多维度数据挖掘,全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据,为精细化运营分析提供多维数据参考。同时自定义报表功能,让管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,提供工作效率。



总之客服在线系统对于企业来说是锦上添花,让企业总体效率都更快了一些,欢迎联系我们的客服人员进行使用!