全渠道，是一种潜在客户培养和用户参与方法，其中公司向所有渠道，平台和设备上的客户或潜在客户提供其产品，优惠和支持服务。

在营销、销售和服务策略中采用全渠道的方法有很多好处，但在获利的同时，也给企业客户服务带来了挑战。

米多客智能全渠道客服系统应运而生，具体优势如下：
 

一、抓住每个潜在客户

首先是全渠道接入，客户不管来自传统的网站，还是新兴的微博、微信等APP，都可以全渠道接入一个统一的工作平台。一体化客服工作平台，企业现有的服务模式都可以统一接入平台，提高效率。



二、工单流转加强协同

在客户从电话、微信、邮件等渠道联系到客服人员后，客服人员可以在米多客上新建工单、填写并保存工单信息。发起给对应的负责人，另一人可以根据分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展直至结束。整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。



三、提升客户服务体验

从长远来看，如果企业的客户觉得他们有多种方法可以联系企业的客户服务和销售团队，他们会更开心。或者，无论他们的设备或首选平台如何，他们都可以轻松购买到产品。客户满意度是减少客户流失并让他们回到企业身边以满足企业的需求的关键。

针对不同业务需求的SAAS，构建多场景的企业数智化。米多客智能全渠道客服系统作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。