跨境电商客服应该做的工作有：1、邮件回复要及时且有礼貌；2、善于利用图片给客人讲解，图片可以给客人更直观的感受；3、处理货品发货问题；4、正确引导客人，给他们有用的答复；5、重视客人的投诉问题，及时有效解决。

Facebook Messenger已经摇身一变变成了即时通讯平台，将会让6亿用户使用第三方的工具来创造和分享内容。同时，Facebook Messenger还推出了顾客与商户之间的直接聊天功能。

米多客Messenger客服系统不仅仅是为了帮助用户与商户更好地沟通，还是为了锁定更多的用户到Facebook平台上。

1、支持Facebook评论、私信信息，均可一键接入，一键回复。同时，不同渠道的用户和内容均可以做标记、分类和整理。

2、7×24小时米多客智能客服机器人应答，有效缓解前期各类标准化重复性咨询问题。

智能机器人，永远在线的客服

可帮您降低约80%的客服工作量

支持菜单导航功能，通过层级式引导帮助客户获取准确答案，提高用户体验

预置行业知识库，行业相关的常见问答可以一键拥有，节约创建知识库时间

可导入客户现有知识库，无需重新录入。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习，优化知识库，提高应答准确率

机器人与人工客服之间无缝调度， 切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率

3、支持多名客服协同工作，支持多技能组，支持自定义会话分配策略。你可以多人支持一个微博客服，可以一人管理多个微博客服，也可多人同时管理多个Facebook客服。

4、精准的客户画像，准确把握客户需求

客服人员可查看客户的访问轨迹，提前了解客户意向，进行精准营销；可自定义的客户标签、会话标签，筛选出最有价值客户，不遗漏一个商机；可在访客中心统一管理所有客户， 查询客户资料 、客户分类、 互动纪录。支持对客户进行主动外呼，提高成单率；可对接已有CRM，客服可实时查看客户的历史信息，360度了解客户。

5、全面的质检系统，让好变的更好

对服务质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑

支持实时质检和历史质检，管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话

可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析，如接通与应答间隔、满意度、客户评分等.

米多客Messenger客服系统拥有多重功能，将从全方位服务Facebook用户，欢迎联系我们的客服人员试用！