08 2022

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米多客微信客服客服系统都有哪些功能?

文 / 大连米云科技

新的流量蓄势待发,用户找服务的习惯正在变革,迁移私域的最短路径已然清晰,微信客服红利期已经到来。

米多客微信客服依托企业微信平台应运而生,可触达并服务12亿微信用户,在全面提升接待能力,树立专业品牌形象的同时,有效降低企业的服务成本、增进效率、提升销售额,让企业充分享受到智慧服务带来的便利。

1. 消息提醒

当客户到微信场景咨询时,客户服务人员需要接待,因此消息提醒的功能是必不可少的,一般通知的方式有声音、弹屏、消息闪烁等,消息提醒及时可以协助客服人员尽快接待客户的咨询,提高客户体验感,避免因为响应时间过长而流失流量。

 

2. 快捷回复

米多客配备快捷回复功能,这样遇到类似的问题时,能够快速响应,一键回复。一般对于公司、产品、价格等介绍话术可以放置到快捷回复中,方便客服人员及时回答咨询问题。此外,快捷回复的话术库会分为公共和个人的,客服人员可以根据自己遇到的问题更新话术到个人话术库,形成自己独特的快捷回复,给予客户最快的解答。

 

3. 自动回复

在客服人员非工作时间,米多客微信客服客服系统也可以设置自动回复;另外欢迎语、结束语、关键词回复、客户留言回复、客户无响应的提醒消息、企业近期推广消息、活动消息等,都能通过自动回复来设置,大大提高了客服人员触达客户的效率。

 

4. 智能辅助

除了自动回复外,智能辅助功能也是提高客服工作效率的好助手,根据客户的问题,智能客服助手会将自动匹配最优解决方案,并向客服推荐话术,提升响应效率。

5. 访客留言

访客留言主要是为了应付客服人员不在线或者忙碌时,客户可以将咨询问题进行留言;客服后期通过查看留言和访客信息,针对性进行回访、解答以及标记。

6. 历史对话

米多客微信客服客服系统可以保持客户咨询记录,方便客服人员随时查看客户过往问题,避免客户反复提问。此外历史对话也可以根据内容进行筛选,统计环节更为方便。

7. 工单管理

米多客带有工单系统,将客户咨询、进行服务、完成交易的流程标准化,大幅度提高企业工作效率。工单字段支持自定义,企业也可以创建个性化的流程流程。

米多客微信客服客服系统助力企业从0到1搭建私域流量池,落实精细化经营体系,提升客户转化率,深耕企业服务领域多年,提供针对性私域流量运营落地方案,全场景接入,欢迎联系我们进行试用!