移动社交时代的到来为品牌主提供了更加直接有效的服务消费者的能力和渠道，比如Facebook等平台，可以帮助企业实现国内国外双获客。同时品牌可以通过客服应用为消费者提供更丰富的品牌认知、更全面的咨询服务、更完整的用户体验。

米多客Messenger客服系统的出现，大幅提升了企业服务效率。

1. 智能管理

“谁重要谁先得”的匹配机制，实时运算，找到最佳顾客 ，根据用户行为、用户来源、综合工作负荷，匹配最佳的客服。

一个完善的客服系统，必须从接入的源头进行用户分配，达到用户细分的目的。一方面可提高服务效率，另一方面达到了精准服务的目的，既提高了用户满意度，又提高了客服效率，下面简单阐释八个常规的分配规则

米多客智能分配：

熟客识别：支持熟客优先原则，把用户分配给上次接待的客服

来源分配：可根据用户来源渠道进行定向分配

负荷分配：可根据客服工作负荷状态分配

地域分配：可根据用户地域分布进行定向分配

关键词分配：可根据搜索关键词进行定向分配

行为分配：可根据发起页、访问时长、深度匹配客服

接待级别：根据用户忠诚度、转化率等因素制定客服优先级

专属分配： 可根据访客身份信息一对一匹配专属客服

2. 智能客服

意图识别与多轮对话能力的米多客Messenger机器客服，该机器客服则涉及到深度学习与语义识别、大数据统计等方面的技术，下面简单阐述该方案在客服行业的应用场景、技术实施

识别用户的真实意图

利用多轮对话收集用户的具体信息

通过数据分析，进行商品推荐

应用场景：

猜你想问、商品导购、业务办理、优惠发放、活动宣传、信息查询

智能学习：训练模型（未知问题训练、引导问题训练、人工会话训练）、人工审核、答案优化



总的来说，Facebook企业运营者，想要提升效率、提升粉丝转化率，一款好用的Messenger客服系统是必不可少的，欢迎联系我们的客服人员试用！