随着移动互联网的快速发展，现目前，移动端用户逐渐增多，且有赶超PC端用户的趋势，相比而言，移动端应用较易挤占用户的碎片时间，因此用户使用移动端的频率更高，相应的，用户在移动端的客户服务需求也随之上涨，这也同时要求了企业的客户服务方式需要做出相应的调整与改变，不再局限于使用电话进行客户服务，而应拓展客户服务所覆盖的移动端渠道，有效应对多渠道的线上用户来询。

米多客微信客服应运而生。

智能客服0秒响应，把握黄金沟通期

对于一个接待沟通来说，最重要的就是黄金六秒响应时间。意指从访客咨询开始六秒内给到一个答复。随着微信流量的增加，人工客服接待压力也是随之增长。米多客微信客服可以实现客服机器人与企业微信系统多种方式对接，打通业务数据，深入融合微信商家业务场景，实时响应访客问题，在自然对话中快速解决访客需求。

主动触达访客，化被动咨询为主动营销

传统人工客服运作的固有模式为“被动答复”。“能主动触达访客当然是好的，但是这对于客服人手的投入以及客服工作精力的要求是很高”。——某水果零售小程序客服负责人反馈。

对于此类问题，米多客微信客服的解决方案是不耗费人工客服坐席，通过智能客服机器人主动邀请访客会话，并向访客施以正向引导，最终促成购买转化。最新的智能客服解决方案，还包括与企业商品系统打通，客户可自助查询下单，进一步提高成单率。

米多客微信客服的引入，将为企业客服中心的发展带来质的改变，无论从接待渠道、接待速度、接待能力值方面，都可帮助企业进行提升，而鉴于智能客服的优势及特性，在企业接入智能客服后，企业客户服务体验也将更加优质，企业客户服务由此可以真正达到有温度、有效率。