09 2022

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关于接入Facebook的智能客服,我想和你聊聊

文 / 大连米云科技

TikTok用户增长突飞猛进,而媒体一直在预言Facebook的灭亡,但Meta最新的广告覆盖数据显示,Facebook的死亡故事仍然被夸大了。

该公司自己的资源显示,今年4月至6月,Facebook的全球广告受众实际上增加了1.2%,该平台的全球广告受众总数达到21.7亿。

该平台的总用户基数也在持续增长,该公司2022年第一季度的投资者收益更新报告显示,月活跃用户(mau)环比增长0.8%。



所以在这样的背景下,Facebook仍是做跨境电商企业海外获客不可小觑的重要营销渠道。

而说到获客,就不得不提到客服系统,毕竟这是做好客户服务的重要工具,今天小编就和大家一起聊一聊。

通过接入米多客Messenger客服系统,实现接收与回复来自Facebook粉丝页、Instagram和网页聊天等多渠道的粉丝消息。

打造高效沟通方式

客户服务发送的消息可以在电脑上处理或同步到米多客移动终端,您可以在外出或特殊情况下直接使用米多客处理会话消息,并及时响应用户,防止用户等待时间过长。



多客服同时接待

支持多个客服人员同时接入,可以按需随时增加坐席,支持按排序轮流分配、按排序优先分配、按负载分配、随机分配和按客服顺序分配等多样化分配方式。米多客Messenger客服系统拥有智能机器人客服,可以辅助人工进行对话接待,实现客户初筛、7*24小时无休在线等功能。

 
极速触达 沟通不断

一些研究数据表明,如果企业将用户保留率提高5%,企业的利润可以增加25-95%,这充分说明了留住老用户与开发新用户同样重要,更重要的是,企业可以使用米多客Messenger客服系统群发功能拜访老用户,以便有效地维护客户资源,促进不断地转化变现。


运营好FaceBook很简单,只要用心,坚持的发下去就会有成效,想获取客户,可以试试米多客Messenger客服系统,帮助你从获取各地客户信息到一键群发消息,大大提高获客效率。