过去很多商家只要在店铺中把产品介绍优化好，很容易就能把店铺商品销售出去，今非昔比，市场竞争日益激烈的今天只凭借店铺自然流量已经不大可能，尤其是同类型产品太多，因此电商行业经常会进行老客户营销，对商家而言，让店铺老客户不断的产生价值，并且带来更多新客户，比每天想尽办法引流更加有效。所以现在很多淘宝商家都开始将店里客户注入到抖音里面，进行抖音营销。
 
最普遍的形式就是抖音直播间分享优惠券，这样也就有了商家固定的老客户群体。但是引流到抖音以后如何进行精细化管理却变成了一个难题，今天就给大家分享如何利用抖小助抖音客服管理系统实现客户精细化微信营销。
 
一、多客服客户分配
 
当一个抖音号上面的客户逐渐增多，很多客服便心有余而力不足，每天大量的客户咨询，很难做到及时回复。而抖小助针对这一现状定制了抖音客户分配板块。一个抖音号上面的客户可以由管理员分配给多个客服进行跟进，当一个客服回复不过来或者遇见解答不了的问题时，可以转接给其他客服人员，防止由于回复太慢给客户不好体验。当然也可以把两个或者多个抖音号上的全部好友分配给一个能力强的客服进行跟进。管理者也可以实时查看客服人员的回复情况，在客服人员回答不规范时，可以即时进行插话。而且这一分配过程客户全程无感，对于客户而言仍然是在跟这个抖音直播间聊天，实际上可能已经转接几个客服人员了。


 
二、智能化营销
 
抖小助系统研发的智能AI系统，可以实现好友自动通过、自动应答等多种客服及营销服务，员工繁忙或者下班时间可以设置自动回复，AI机器人第一时间接待客户，根据预设的知识库内容，可解决90%以上的常见对话。同时设置一些快捷回复，客服遇到类似问题便可一键回复，让客户工作效率更高。目前回复内容可支持文本、语音、图片、视频等多种消息形式，满足各类型电商需求，让客户感觉服务更贴心，回购率以及推荐率都会有所提升。


 
三、粉丝画像标签管理
 
抖小助的粉丝画像功能，能够帮助电商为客户生成个性标签，并将相同特性的标签数据进行汇总和分析。比如，系统将客户分为意向客户、老客户、某类产品客户等不同客户标签，针对客户的特定标签，提供定制化服务，增强客户的个性化体验。

将具有相同特性的标签分为同一组别下，对同组标签进行统一管理，实现精准化消息群发，优惠推送等，更能戳中客户需求，促进成交。


 
抖音直播的市场竞争已经日益激烈，所以利用抖小助客服管理软件，做好客户管理与精细化运营，才能帮助电商商家打赢这场红利争夺战。