11 2022

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视频号小店接入客服系统,打造服务新势态

文 / 大连米云科技

微信客服正式接入视频号小店,完成了微信生态内视频转化触点的打通。此举不仅进一步深化了视频号用户服务场景,还为视频号直播转化、小店转化扫除了咨询障碍。作为企业微信服务商,米多客也基于这一新增能力,输出了更加全面的社交生态客服解决方案,帮助企业联动公私域客户,实现营销增长。

在视频号小店接入米多客后,一方面客户在小店浏览商品时,可以直接在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面找到客服进行咨询,避免客户下单前跳出商品页面咨询,来回切换的烦恼,大大优化客户咨询和消费体验;另一方面,商家也可借此快速提供服务,建立与客户的信任,让商家不错过潜在商机,增加转化几率。



米多客视频号小店客服系统还拥有用户跟踪服务体系,帮助企业更好地管理客户。可以获取到客户的姓名、头像、个人资料等基本信息,以便客服对客户及其需求有个初步了解,准备更周全的话术来进行接待,提高客户体验。

在对话过程中,客服可以根据客户的需求等打上标签,对客户进行分组管理,方便后续对客户进行精准地营销。


米多客可以帮助视频号商家立刻完成视频号小店客户资料创建工作,后续相关数据都可以实现同步更新,大大提升了我们客户咨询、转化和相关的服务效率。欢迎试用体验!