2019 年的微信公开课 Pro 上，张小龙提出企业微信「人即服务」的产品理念，把每一个员工看作是企业的服务窗口与消费市场产生直接交流，让服务更直接也更有温度。

「微信客服」能力也是沿袭并体现了「人即服务」的开发理念。在企业微信 4.0 版本中正式发布的微信客服能力，让消费者可以在微信生态内的视频号、公众号、小程序、支付等各个场景以及生态外的如企业 App、官网都能找到企业客服，并且是在自己的微信内与客服人员进行沟通。

1、快速响应

客服机器人能够比人类更快地响应需求，并在对话的初始阶段进行有效信息收集。

这样做的好处是：人工客服能够节省大量无用的开场白或收集客户信息的时间，以便专注跟进客户询问的核心问题。这将极大地提升人工客服的工作效率，让客户拥有更好的体验。

2、人机结合

米多客客服机器人可以用来实现部分对话的自动化，并在收集了相关信息后移交给人工客服，后者可以专注于更直接的请求。

比如：如果有人想了解企业的发货规则，那么客服机器人很容易就能做出响应，而不是占用人工客服的时间来响应简单的信息。

3、7*24时在线

一般来说，常见问题占客户入站对话的30%，一旦把它们交给米多客客服机器人，企业就可以将更多人力转移到BPO或者人工客服中去，这是客服机器人帮助企业降低成本的一种更直接的方式。