Facebook营销时代，每个跨境电商企业都建立了自己的Facebook主页，用于营销推广。通过Facebook，企业确确实实收益很多。但是客户来到Facebook，如何第一时间与客户建立沟通，是企业能否留住客户的关键。米多客messenger客服系统，帮助企业搭建与客户沟通桥梁，把握每一位到访的客户。


 
一、稳定在线，即时沟通

米多客可支持每日超过 2 亿条稳定对话。对话错失率很低，举个简单的例子，访客A请求对话后，客服B进行接待，但是在接待的过程中客服B的电脑突然掉线或者重启，传统客服软件出现这种情况，会把这个对话结束掉，而米多客会把这个对话转到排队中，然后由其他客服进行接待，从而保证了对话的接通率。



二、客源追踪、标签管理

用户进入Facebook，米多客可以追踪用户浏览轨迹，通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。

米多客的CRM系统可通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通，这样的话企业的所有客户可以统一的分类管理。



三、数据分析，精准营销

Facebook的运营离不开数据的支持，米多客能够实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。


 
客户服务是Facebook运营中的相当重要一环，所以米多客messenger客服系统绝对是跨境电商企业互联网营销必备工具。