02 2023

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抖音直播间小风车如何接入客服?

文 / 大连米云科技

大家都知道,在直播的时候是不能说微信等字眼的,而通过小风车功能就可以完美的避开抖音的算法,让用户通过小风车链接中的联系方式添加我们。

抖音小风车怎么开通?

设置小风车需要先做一个蓝V认证,有了企业蓝V以后就可以调试出小风车的模块功能了。

如果您的账号是企业号的话,可以打开抖音商家后台:【运营中心】-【直播管理】-【直播卡片】里面去配置,提交后须要经过审核通过才能再直播时展示。

那么,抖音小风车接入抖小助客服系统有哪些好处呢?

首先最便捷的一点就是客户咨询信息的渠道统一汇总。如果说你的公司本身有客服团队,当抖音小风车接入客服系统之后,所有渠道的咨询信息都可以通过客服系统来进行接待和回复。可以有效提高客服接待效率,并且将所有咨询客户统一汇总。

其次,通过抖音小风车接入智能客服系统,同样可以提供机器人自动回复功能,例如用户在抖音上使用订单查询,或者其他重复性的咨询问题,可以直接由机器人进行回复,从而提高在线客服的服务效率,在一定程度上也能减少客服人员的工作量。

方便数据统计及客户工作绩效。一方面所有接待数据都能统一汇总到客服管理后台,可以对数据及访客进行多维度的分析,对市场策略进行针对性的调整。另外数据的统一汇总也可以帮助管理层进行客户绩效考核,提高客服工作积极度。