商业战争，永远是一场争夺流量的战争。消费者的注意力在哪里，哪里就是最好的商业机会。在全民争夺“流量”的时代，谁拥有流量，谁将获得更大的发展机会。

快消品主流的消费人群是15~35岁的人群，随着移动互联网的发展，这些人群的焦点，不再聚焦传统媒体(报纸、电视台、收音机，而是专注手机端，尤其是以抖音为主的短视频平台。

你想钓的鱼，都在抖音的鱼塘里。所以，企业做营销，一定要抓住抖音，利用好抖音。

除了做好抖音视频内容，抖小助客服系统也是必不可少的关键。

一、消息沟通更及时，支持一键快捷回复

只要在抖音号后台绑定抖小助客服系统，粉丝在抖音号上的私信便可第一时间弹窗提醒值班客服，而且可以自定义快捷回复，设置常用问题回复，一键发送，同时还可以绑定多个抖音号统一管理，大大提高了客服工作效率。

二、粉丝CRM管理，转化率稳步提升

企业抖音号粉丝成百上千，有些甚至有几十万粉丝，面对如此庞大的粉丝群体，如何筛选出精准客户也是一项难度不小的挑战，对于低意向客户要做好维护沟通，高意向客户要想办法转化变现，因此需要一套可以准确筛选用户的机制，抖小助客服系统正好满足这一条件，其通过客户CRM功能，为每个粉丝画像，添加不同属性的标签，把相同标签的粉丝分在一个组里，以后有新产品可以根据标签分组来推送给最有意向的人群，转化率自然也会越来越高。

三、抖音视频集中管理，运营更便利

所有抖音视频都可以在抖小助客服系统上进行集中管理，智能统计分析点赞数、分享数、评论数等。同时支持利用抖小助的评论批量回复功能，对视频评论进行快速回复，增加和粉丝的互动率，提升抖音号权重，获取更多视频推荐量。

四、客服管理功能，规范抖音服务流程

客服上线、工作、离线时长，总会话数，有效会话数等在抖小助客服系统后都有详细数据，加上能长期保存的聊天记录，可以随时翻查，方便考核和管理。

客服与客户的聊天记录会自动保存，客服无法私自删除，这有几大好处，一是客服个人对于跟进的客户不用再去做笔记，效率提升;二是当把客户转移给其他客服时，客服可以快速对接;三是如果客服离职，新来客服的跟进工作几乎没影响;四是主管随时可以抽调、查阅、分析，有效指导客服工作。很好地保证了客服的战斗力，让服务不留死角。