02 2023

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Facebook接入第三方客服系统到底有什么优势呢?

文 / 大连米云科技

作为当下最热的外国社交平台之一,Facebook至今已累计用户超30亿,面对如此强势的流量资源,各大商家纷纷入驻,但是Facebook的留存率问题一直备受关注,所以不少商家借助了第三方客服系统来管理Facebook的客户咨询,那么Facebook接入第三方客服系统到底有什么优势呢?

1. 消息实时提醒,有效提升沟通效率

目前Facebook很难形成有效的沟通环境。 商家在接入第三方客服系统后,便可以拥有粉丝来访和消息提醒功能。 当粉丝访问时,可以通过系统自动发送接待话术,邀请粉丝进行对话,从而帮助企业留住潜在客户。

2. 预设快捷话术,沟通更加丰富

Facebook在接入米多客第三方客服系统后,同时支持文本、图片、卡片等多种内容形式,让沟通更变得更加丰富多彩。此外,还可以通过预设快捷回复话术,帮助企业解决客服培训周期长的问题,即使一个客服离职,下一个客服也可以很快接手工作。
 

3.添加访客标签,实现精准营销

与客户沟通之后,客服可以在米多客Facebook客服系统中添加访客标签,例如标记来源,喜好以及消费能力等等,以便及时掌握客户需求。

根据客户的不同标签分组,客服可以选择要准确推送的消息。

米多客客服——支持接入Facebook的客服软件,粉丝在Facebook上发送消息咨询,客服在米多客上便可以立即收到消息提醒,查看到粉丝消息,无需守着后台实时刷新,不方便使用电脑时,还可以用手机值班,充分保证沟通时效性。针对企业常见问题,可以提前设置快捷回复话术,支持一键发送,大幅度提高客服工作效率。