为拉近客户与企业的沟通距离，微信推出了微信客服功能，企业可以在“视频号、搜一搜、支付凭证、网页”等微信内外场景接入微信客服，全方位接待用户咨询，更加方便企业收集客户诉求及汇总零散潜在商机。

微信客服三大特征：

1、通过链接发起最「畅快」的售前咨询

与以往短信营销引导到活动落地页不同，【微信客服】可以直接将用户拉到售前客服面前进行咨询。

2、企业48h内可回复5条消息

要知道，微信对于企业主动触达用户这件事，一直是极度保守的。而这次在【微信客服】上，企业可发送文本、图片、视频、文件、小程序、图文链接、菜单消息等消息类型，当用户主动给企业发消息后，企业可在48h内回复5条消息。


 

3、直接关联企业微信

在企业上，【微信客服】直接关联了企业微信，企业想开通【微信客服】，必须开通并关联企业微信才行。用户在【微信客服】上发起的咨询，也是直接由企业的企业微信进行收发消息。

对于企业而言，大量的售前咨询必然是需要一个整合性的工作台的，而米多客在线客服系统则是最好的承载，可以用米多客实现微信客服以及其他对话渠道的统一接待。

1、多渠道接入

米多客网站客服系统支持APP、微信、企业微信、官网、电话、小程序等多渠道接入。接入方式也很简单快捷，只需一行代码，就可将在线客服系统轻松嵌入网站。对于微信、公众号、小程序、抖音等，使用管理员账号进行扫码即可快速完成绑定，非常便捷。



2、客户来源追踪

米多客可以快速获取客户的搜索关键词、浏览页面、历史浏览页面等，帮助客服人员第一时间了解客户需求，可以更好地准备话术，与客户进行沟通。



3、客户CRM管理

米多客网站客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。



4、消息格式多样化

除了文字、图片、图文，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及H5等，让沟通方式多样化。

5、智能AI机器人

在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。



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