企业使用微信公众号的首要目的就是和用户建立良好的互动关系，而客服则是连接用户和商家的中间渠道。各位商家为了更好的使用微信公众号，都会接入公众号客服软件，比如米多客公众号客服软件。那么公众号客服软件都支持哪些功能呢？

支持多个界面操作
 
如何才能让线上客服做得又快又好呢？作为企业来说，一定要学会做减法：将所有端口，聚拢统一到同一平台之上。米多客支持多个界面的客服服务，多窗口聊天，能够实现多对话渠道的统一。


 
支持自动回复
 
就常规问题而言，以自动回复来进行解答，这样才能让效率提升。米多客公众号客服拥有强大的人工智能能力，可进行自动撩粉。其拥有强大的数据库功能，能够自动识别用户的问题，并自动予以回复解决问题，其效率是人工客服的数倍。

支持快捷回复

我们都知道公众号后台是没有知识库和快捷回复的，但接入公众号客服系统米多客后，企业就可以根据自己行业等实际需要来设置知识库，把常用话术加入到知识库，并生成快捷回复，快捷回复可以设置n条，共用或独用，方便又快捷。

便于客服人员在接待过程中随时通过知识库，查看常用语、素材库来一键回答客户的问题。通过分析了解到客户大部分会询问到的问题，持续做一些标准化的回复信息出来，系统能快速的识别回复。此知识库和快捷回复功能大大提升了工作效率。

支持标签群发

通过米多客公众号软件，首先给客户建立微信档案（职位、昵称、渠道来源、意向、需求等标签），打的标签越多，越详细，用于运营分析的依据就越多。接下来进行标签分组管理（用户属性归类并贴上指定行业/产品标签），方便后续不断对这些标签客户进行一对一或批量精准群发，从而快速提高转化率。



更多米多客公众号客服软件功能，可以联系我们的客服人员了解哦！