Messenger是Facebook衍生出来的一款即时性通信工具，支持消息发送，支持语音和视频通话，是卖家与顾客沟通的常用工具之一。但在这个过程中，卖家实际上会忽略掉一些细节上的东西，反倒引起顾客不满，从而引发客户流失。

Messenger使用过程中的一些痛点：

1.回复不及时

Messenger作为一款即时性通讯工具，消息的往来速度是比较快的，如果商家迟迟未回复顾客消息，就会让顾客产生不悦。尤其是当顾客本身就存在不满时，无法及时联系上商家，会使得他们的负面情绪进一步增加。

2.沟通效率低

针对客户常见问题，没有便捷的回复库，可能会存在一些不专业的回答，以及造成沟通效率低下。

米多客Messenger客服系统针对这些痛点，打造了多种功能，让Facebook客户服务变得更加优质高效。

打造高效沟通方式